Аналитиками фирмы Usabilitylab было проведено исследование интернет-банков 16-ти крупнейших банковских учреждений. Тройку лидеров этого рейтинга составили банк «Открытие», Тинькофф банк и банк «Хоум кредит».
Четвертое место рейтинга занимает Банк Москвы, пятое – Сбербанк. На шестой позиции расположился Юникредит банк, на седьмой – Альфа-банк, на восьмой и девятой – «Уралсиб» и ВТБ 24 соответственно. И замыкает рейтинг банк «Санкт-Петербург».
Исследование состоялось благодаря участию 128 человек. Каждый вид приложения тестировался 8-ю пользователями (ими выполнялись семь заданий):
- Вход в систему
- Просмотр информации по счетам
- Просмотр истории операций по счету
- Перевод денежных средств между собственными счетами
- Перевод в иной банк по реквизитам
- Оплата мобильной связи
- Оплата коммунальных услуг.
Критериями того, насколько удобны интернет-банки, сочли наличие успешности и времени выполнения задания, а также времени поиска раздела в структуре, проблем, которые влияли на удобство выполнения задания, и субъективные оценки пользователей.